Na NATTI JOIAS, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e transparente.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com as condições abaixo, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de informar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a NATTI JOIAS dentro desse prazo, informando o número do pedido e sua intenção de devolução.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para o procedimento.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e embalagem, sempre que possível, preservando suas condições para análise.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. TROCA POR TAMANHO, MODELO OU PREFERÊNCIA
Caso você queira trocar a peça por outro tamanho, modelo ou por preferência pessoal, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade da peça desejada.
O produto deverá estar em condições adequadas, sem sinais de uso, danos ou alterações, acompanhado de seus acessórios e embalagem.
Em caso de troca por preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as orientações fornecidas pela NATTI JOIAS no momento da solicitação.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Se você receber sua peça com algum defeito que possa indicar problema de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes.
A peça será encaminhada para análise, para verificar a origem do problema.
Quando constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável e com o nosso Termo de Garantia.
A garantia contratual oferecida pela NATTI JOIAS é complementar à garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
4. O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
A garantia não cobre danos decorrentes de:
* Mau uso da peça;
* Quedas, impactos, amassados ou quebras;
* Riscos ou deformações;
* Desgaste natural decorrente do uso;
* Contato frequente com perfumes, cremes, maquiagem ou produtos químicos;
* Cloro, água do mar ou produtos de limpeza;
* Uso durante banho, piscina ou atividades que possam danificar a peça;
* Alterações ou reparos realizados por terceiros;
* Perda da peça ou de partes dela.
Para aumentar a durabilidade das suas joias, recomendamos seguir as orientações de cuidados fornecidas pela NATTI JOIAS.
5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
* Nome completo
* Número do pedido
* Motivo da solicitação
* Fotos da peça, quando necessário
Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar você sobre os próximos passos.
6. PRAZO PARA ANÁLISE
Nos casos que necessitem de análise da peça, a NATTI JOIAS informará o resultado após a avaliação do produto.
Quando houver vício que não seja sanado no prazo legal aplicável, o consumidor possui as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
7. IMPORTANTE
A presente política não limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
NATTI JOIAS
Joias que brilham com você.